Xã Quảng Yên đẩy mạnh thực hiện cải cách hành chính, xây dựng nền hành chính phục vụ, lấy sự hài lòng của Nhân dân làm thước đo hiệu quả công việc.

Thực hiện chính quyền địa phương hai cấp, xã Quảng Yên đã chủ động triển khai nhiều giải pháp đồng bộ nhằm kiện toàn tổ chức bộ máy, nâng cao chất lượng hoạt động của Trung tâm Phục vụ hành chính công. Trong đó, địa phương đặc biệt chú trọng đầu tư cơ sở hạ tầng, cải thiện điều kiện làm việc, đồng thời nâng cao trình độ chuyên môn, kỹ năng giao tiếp và ý thức trách nhiệm của đội ngũ cán bộ, công chức trực tiếp làm nhiệm vụ tiếp nhận và giải quyết hồ sơ cho người dân.

Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Quảng Yên được cải tạo, sửa chữa từ trụ sở Công an xã Quảng Yên cũ, bảo đảm không gian làm việc khang trang, thuận tiện. Trung tâm được đầu tư đồng bộ các trang thiết bị phục vụ công tác như hệ thống máy tính hiện đại, máy in, máy quét tài liệu, máy photocopy, máy lấy số thứ tự tự động, màn hình hiển thị thông tin, hệ thống điều hòa không khí và mạng Internet tốc độ cao. Khu vực ngồi chờ được bố trí đầy đủ bàn ghế, có biển chỉ dẫn rõ ràng, tạo điều kiện thuận lợi cho người dân trong quá trình chờ giải quyết hồ sơ.

Các quầy tiếp nhận và trả kết quả được sắp xếp khoa học theo từng lĩnh vực cụ thể, giúp người dân dễ dàng xác định nơi thực hiện thủ tục. Xã Quảng Yên phân công những cán bộ có trình độ chuyên môn, nghiệp vụ vững vàng, am hiểu pháp luật trực tiếp làm nhiệm vụ tiếp nhận, phân loại hồ sơ và trả kết quả. Trong quá trình làm việc, cán bộ luôn chủ động giải thích, hướng dẫn, hỗ trợ người dân hoàn thiện hồ sơ, hạn chế việc đi lại nhiều lần, góp phần tiết kiệm thời gian và chi phí cho người dân.

Công chức Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Quảng Yên hướng dẫn công dân tra cứu TTHC.

Song song với đó, xã Quảng Yên thực hiện nghiêm việc công khai, minh bạch các thủ tục hành chính. Đồng thời, niêm yết công khai 432 thủ tục hành chính và 42 thủ tục hành chính miễn phí tại Trung tâm phục vụ hành chính công xã và trang thông tin điện tử UBND xã có đường link kết nối với Cơ sở dữ liệu quốc gia về thủ tục hành chính. Các thông tin về quy trình, thời gian giải quyết, phí và lệ phí được công bố rõ ràng để người dân thuận tiện tra cứu, giám sát. Danh sách cán bộ, công chức tiếp nhận hồ sơ và kết quả giải quyết thủ tục hành chính cũng được công khai, góp phần nâng cao trách nhiệm của đội ngũ cán bộ trong thực thi công vụ. Đến nay, 100% hồ sơ trực tuyến được người dân nộp qua Cổng Dịch vụ công quốc gia đều được tiếp nhận và xử lý đúng thời hạn theo quy định. Việc đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin trong giải quyết thủ tục hành chính đã từng bước thay đổi thói quen của người dân, hướng tới xây dựng nền hành chính hiện đại, thuận tiện và hiệu quả.

Bên cạnh việc nâng cao chất lượng phục vụ chung, xã Quảng Yên luôn quan tâm, chú trọng hỗ trợ các nhóm người yếu thế trong xã hội. Theo ông Trần Ngọc Danh, Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Quảng Yên cho biết: Địa phương ưu tiên hỗ trợ người cao tuổi, người khuyết tật, hộ nghèo, hộ cận nghèo và người có công với cách mạng khi đến giải quyết thủ tục hành chính. Tại Trung tâm bố trí riêng một bàn hướng dẫn dành cho các nhóm người này; đồng thời cử cán bộ hoặc tình nguyện viên hỗ trợ trực tiếp tại nhà đối với những trường hợp người dân không thể đi lại. Những việc làm thiết thực đó thể hiện tinh thần trách nhiệm, nhân văn, góp phần bảo đảm quyền lợi chính đáng của mọi người dân.

Sau hơn 6 tháng thực hiện chính quyền địa phương 2 cấp, còn gặp không ít khó khăn, song với tinh thần chủ động, trách nhiệm, tận tâm và cầu thị, đội ngũ cán bộ, công chức Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Quảng Yên đã không ngừng đổi mới tác phong làm việc, nâng cao chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp. Kết quả, từ 1/7/2025 – 31/ 12/ 2025, Trung tâm đã tiếp nhận 2.877 hồ sơ, trong đó có 1.582 hồ sơ được giải quyết trước hạn; không có hồ sơ quá hạn. Đặc biệt, trong thời gian qua, không phát sinh phản ánh hay kiến nghị của người dân liên quan đến tinh thần, thái độ phục vụ của đội ngũ cán bộ, công chức.

Những kết quả đạt được đã khẳng định sự nỗ lực, quyết tâm của cấp ủy, chính quyền và đội ngũ cán bộ, công chức xã Quảng Yên trong thực hiện cải cách hành chính, xây dựng nền hành chính phục vụ, lấy sự hài lòng của Nhân dân làm thước đo hiệu quả công việc. Qua đó, góp phần củng cố niềm tin của Nhân dân đối với chính quyền cơ sở, tạo động lực thúc đẩy phát triển kinh tế – xã hội tại địa phương.