Trung tâm phục vụ hành chính công xã Quảng Yên đưa mô hình Dịch vụ công lưu động phục vụ người dân tại Nhà văn hoá thôn

Đây là cách làm mới nhằm đưa hoạt động hướng dẫn, hỗ trợ giải quyết thủ tục hành chính đến gần người dân, doanh nghiệp ngay tại cơ sở; qua đó tạo thuận lợi trong tiếp cận dịch vụ công, góp phần nâng cao hiệu quả cải cách hành chính và thúc đẩy chuyển đổi số trên địa bàn.

Tại Nhà văn hóa thôn Mỹ Trạch, cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Quảng Yên trực tiếp hướng dẫn người dân thực hiện các thủ tục hành chính; hỗ trợ kê khai thông tin, hoàn thiện hồ sơ, tiếp nhận hồ sơ và giải đáp những nội dung còn vướng mắc trong quá trình thực hiện.

Bên cạnh việc hỗ trợ trực tiếp, cán bộ Trung tâm còn hướng dẫn người dân tiếp cận và sử dụng dịch vụ công trực tuyến. Các thao tác thực hiện thủ tục hành chính trên môi trường điện tử được hướng dẫn cụ thể, từng bước giúp người dân làm quen với phương thức giao dịch hành chính hiện đại, thuận tiện và tiết kiệm thời gian.

Người dân được cán bộ Trung tâm phục vụ hành chính công hướng dẫn, giải quyết các thủ tục hành chính

Điểm nổi bật của mô hình “Dịch vụ công lưu động” là đưa hoạt động hỗ trợ thủ tục hành chính trực tiếp về các thôn, thay vì người dân phải chủ động đến Trung tâm Phục vụ hành chính công để tìm hiểu và thực hiện. Qua đó, những khó khăn, vướng mắc phát sinh từ thực tế cơ sở được cán bộ trực tiếp nắm bắt, hướng dẫn và tháo gỡ ngay tại địa bàn dân cư.

Mô hình có ý nghĩa thiết thực đối với người cao tuổi, người ít sử dụng thiết bị công nghệ hoặc chưa thành thạo các thao tác trên môi trường số. Thông qua việc hướng dẫn trực tiếp, người dân không chỉ được hỗ trợ hoàn thiện hồ sơ mà còn từng bước được trang bị kỹ năng để có thể chủ động thực hiện các thủ tục hành chính trực tuyến trong những lần tiếp theo.

Cán bộ Trung tâm phục vụ hành chính công xã Quảng Yên hướng dẫn  người dân tiếp cận và sử dụng dịch vụ công trực tuyến

Đối với doanh nghiệp, hộ kinh doanh và các tổ chức có nhu cầu thực hiện thủ tục hành chính, việc đưa dịch vụ công về cơ sở tạo thêm điều kiện thuận lợi để tiếp cận thông tin, được hướng dẫn cụ thể về thành phần hồ sơ, trình tự, thủ tục và những nội dung cần lưu ý trong quá trình giải quyết.

Trong quá trình đẩy mạnh cải cách hành chính và chuyển đổi số, việc phát triển dịch vụ công trực tuyến góp phần rút ngắn thời gian, giảm chi phí và tạo thuận lợi cho người dân, doanh nghiệp. Tuy nhiên, để các dịch vụ này thực sự phát huy hiệu quả, công tác tuyên truyền, hướng dẫn và hỗ trợ ngay từ cơ sở có vai trò quan trọng, nhất là đối với những người còn hạn chế về kỹ năng số.

Cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Quảng Yên tiếp nhận, hướng dẫn hồ sơ cho người dân và doanh nghiệp

Thông qua mô hình “Dịch vụ công lưu động”, cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Quảng Yên không chỉ thực hiện nhiệm vụ tiếp nhận, hướng dẫn hồ sơ mà còn trực tiếp lắng nghe ý kiến, phản ánh, kiến nghị của người dân và doanh nghiệp. Đây là cơ sở để Trung tâm tiếp tục rà soát những vấn đề còn bất cập, nâng cao chất lượng hướng dẫn, phục vụ và đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu thực tế của Nhân dân.

Việc lựa chọn nhà văn hóa thôn làm địa điểm triển khai mô hình tạo điều kiện để hoạt động hỗ trợ tiếp cận trực tiếp với cộng đồng dân cư. Đây là địa điểm gần gũi, thuận tiện, giúp người dân dễ dàng tham gia và được cán bộ hướng dẫn, giải đáp cụ thể theo từng trường hợp.

Mô hình “Dịch vụ công lưu động” thể hiện rõ sự đổi mới trong phương thức phục vụ của chính quyền cơ sở: từ việc người dân phải tìm đến cơ quan hành chính sang việc cơ quan hành chính chủ động đưa dịch vụ đến gần người dân hơn. Qua đó, góp phần xây dựng nền hành chính phục vụ, lấy sự thuận tiện và hài lòng của người dân, doanh nghiệp làm một trong những tiêu chí quan trọng trong cải cách hành chính.

Việc đưa dịch vụ công về thôn không chỉ là đưa một điểm hỗ trợ thủ tục hành chính đến gần người dân, mà còn thể hiện sự chuyển biến trong tư duy phục vụ của chính quyền cơ sở: chủ động đến với người dân, đồng hành cùng người dân và doanh nghiệp, hướng dẫn để mỗi người có thể tiếp cận thuận lợi hơn với nền hành chính hiện đại. Qua đó, góp phần xây dựng chính quyền xã Quảng Yên ngày càng gần dân, sát dân và phục vụ Nhân dân ngày càng tốt hơn./.